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 SERVICE CLIENT – Comment nous contacter ?


Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h, afin de répondre à toutes vos questions et de vous conseiller dans vos achats. Pour toute question relative à une commande réalisée sur le site L’étage Homme, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande.

- par e-mail à l'adresse : serviceclient@letagehomme.com

- par téléphone au 02.99.31.05.29  (coût d’un appel national)

- par courrier à adresser à : L’étage Homme Service Client, Chez KERBOIS - ZA de la Brosse - 5 rue de la Garenne - 35520 LA CHAPELLE DES FOUGERETZ

 

 COMMANDE

 

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur le site letagehomme.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Hauts, Bas, Accessoires, Chaussures, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire du Focus de la semaine ou des différentes sélections que nous vous proposons.

Choisissez ensuite les articles que vous souhaitez de deux manières: soit en cliquant sur « Acheter » pour que les produits se rajoutent directement à votre panier dans votre espace dédié « Mon vestiaire », soit en cliquant sur « Ajouter à mes préférés » pour que les produits se rajoutent à vos préférés dans ce même espace.

En vous rendant dans votre espace « Mon vestiaire », vous pourrez visualiser à la fois vos produits préférés et vos produits ajoutés au panier. Vous pourrez également passer vos articles préférés dans le panier en cliquant sur « Acheter ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

 

En combien de temps la commande est-elle expédiée ?

Votre expédition via le mode de livraison Colissimo en France Métropolitaine est offerte dès 150€ d'achats, avec le code promo: FREELEH150

Ce code est à renseigner dans la zone "code de remise" présente dans le panier. 


Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Chronopost ou Colissimo, par exemple).

Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeur tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel L’étage Homme, vous pourrez l’indiquer après avoir cliqué sur « Commander » dans « Mon vestiaire ». En effet, vous arriverez dans la page « Ma commande » où vous pourrez saisir ce code promotionnel dans la zone de saisie « Code promo » en dessus du Total de la commande, n’oubliez-pas de le valider en cliquant « Ok ».

 

Comment payer ?

L’étage Homme vous propose 3 modes de paiement :

- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Le débit est effectué dès finalisation de votre commande.

- PayPal Le débit est effectué dès finalisation de votre commande.

- Chèque Les articles commandés sont réservés 5 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de L’étage Homme et envoyé à l’adresse suivante : L’étage Homme, Service Client, Chez KERBOIS - ZA de la Brosse - 5 rue de la Garenne - 35520 LA CHAPELLE DES FOUGERETZ. L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

L'étage Homme se réserve le droit de demander des documents complémentaires (carte d'identité, justificatif de domicile...) avant de valider une commande.

 

Le paiement bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Banque Rhône-Alpes.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par la Banque Rhône-Alpes et ne sont jamais en possession de L’étage Homme. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Letagehomme.com c’est, en réalité, à la Banque Rhône-Alpes que vous les transmettez et non pas à L’étage Homme.

Détails techniques:

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Payline (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Monext).

 

 LIVRAISON – Connaitre les tarifs et suivre ma livraison

Comment bénéficier de la livraison gratuite?

La livraison Colissimo en France Métropolitaine est offerte dès 150€ d'achats, avec le code promo: FREELEH150

 Ce code est à renseigner dans la zone "code de remise" présente dans le panier. 

Quels sont les modes de livraison ?

L’étage Homme vous propose les modes de livraison suivants :

- Livraison Colissimo (sans signature)

- Livraison express en Chronopost

 

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi que dans le reste du monde.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi

Chronopost : 24h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi

(Les délais indiqués sont les délais indicatifs d'acheminement de nos transporteurs en jours ouvrés.)

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

 

Zones de livraison

COLISSIMO

CHRONOPOST

France

6€ TTC

14,90€

DOM TOM

24,90€ TTC

 

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

14,90€ TTC

 

Zone 2 : Finlande, Norvège, Suède

18,90€ TTC

 

 

Zone 3 : Reste du monde

44,90€ TTC

 

 

En cas d'un envoi groupé de plusieurs articles lors d'une même commande, les frais de livraison pour un article restent ceux mentionnés ci- dessus, la livraison des autres articles supplémentaires de la commande est gratuite.

 

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail vous sera envoyé dès expédition de votre colis avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via l’onglet "Mes commandes". Vous accéderez ainsi au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

 

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

 ECHANGE RETOUR – Comment effectuer un échange ou retour gratuitement?

 

SOLDES - Conditions particulières pour les retours

Pendant la durée des soldes, L'étage Homme change ses conditions de retour et offre la possibilité de réaliser un échange et/ou un avoir pendant une durée exceptionnelle de 10 jours suivant la date de réception de votre colis chez vous.

 

Vous souhaitez réaliser un échange ou recevoir un avoir : RETOUR 100% GRATUIT

-       Valable pour une demande par mail dans les 7 jours francs à partir de la date de réception de votre colis

-       Applicable à tous les articles du site et aux commandes en France Métropolitaine

-       Un seul échange gratuit par commande

-        Un avoir ou échange ne peut donner lieu à un remboursement ultérieur.

 

Voici la procédure à suivre pour la demande d'échange ou avoir:

1/ Envoyez un mail à l'adresse: serviceclient@letagehomme.com, en précisant :

-       votre nom, prénom et numéro de commande

-       les articles concernés par l’échange ou l’avoir

-       votre souhait : échange ou avoir

-       les articles attendus en retour dans le cas d’un échange

2/ Nous vous répondrons sous 48H et nous vous ferons parvenir par retour de mail l'étiquette prépayée La Poste à imprimer.

3/ Positionnez dans votre colis le produit à retourner, neuf et non porté, dans son emballage d’origine ainsi que le bon à compléter présent dans votre colis initial.

4/ Scotchez sur le colis l’étiquette prépayée La Poste.

5/ Déposez votre paquet à la Poste dans un délai de 7 jours francs suivant la réception de votre étiquette par mail, vous n'avez rien à payer, juste à récupérer la preuve de dépôt tamponnée.

6/ Un mail vous sera envoyé dès réception de votre colis dans nos locaux. L’échange (dans la limite des stocks disponibles) ou l’avoir sera réalisé dans les 48H suivant.

 

Vous souhaitez obtenir un remboursement

-       Valable pour une demande par mail dans les 7 jours francs à partir de la date de réception de votre colis

-       Applicable à tous les articles du site et aux commandes en France Métropolitaine

-     Les frais de retour sont à votre charge uniquement pour le remboursement (un forfait de 6€ sera déduit du montant de votre remboursement total)

 

Voici la procédure à suivre pour la demande de remboursement :

1/ Envoyez-nous un mail à l'adresse: serviceclient@letagehomme.com, en précisant :

-       votre nom, prénom et numéro de commande

-       les articles concernés par le remboursement

2/ Nous vous répondrons sous 48H et nous vous ferons parvenir par retour de mail l'étiquette prépayée La Poste à imprimer.

3/ Positionnez dans votre colis le produit à retourner, neuf et non porté, dans son emballage d’origine ainsi que le bon à compléter présent dans votre colis initial.

4/ Scotchez sur le colis l’étiquette prépayée La Poste.

5/ Déposez votre paquet à la Poste dans un délai de 7 jours francs suivant la réception de votre étiquette par mail, vous n'avez rien à payer, juste à récupérer la preuve de dépôt tamponnée.

6/ Un mail vous sera envoyé dès réception de votre colis dans nos locaux. Le remboursement sera effectué dans le délai légal maximum de 30 jours.

 

Sous combien de jours le remboursement ou l’échange est-il effectué ?

Pour tout échange ou remboursement, le délai maximum est de 30 jours dès réception du produit retourné. Le remboursement s'effectuera par un crédit du montant à rembourser sur votre compte bancaire ou sur votre compte PAYPAL. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, il est essentiel de signaler le retour des articles via la fiche retour présente dans votre colis envoyée par L’étage Homme.

 

Comment suivre mon retour/ échange ?

Accédez à votre compte et dans l’onglet « Mes commandes » consultez les statuts attribués à votre retour pour remboursement: en attente colis retour/ colis retour réceptionné, en attente de validation du remboursement/ remboursement en cours/ remboursement effectué ; ainsi que les statuts attribués à votre échange: en attente colis retour/ colis retour réceptionné, en attente de validation de l'échange/ nouvel envoi en cours/ échange effectué.

 

 INFORMATIONS PERSONNELLES

 

Comment créer mon compte et mon espace dédié ?

Vous pouvez créer votre compte et espace dédié en cliquant sur « S’inscrire » depuis la page d’accueil. Une fois vos informations personnelles complétées, un compte vous sera attribué composé de votre adresse email comme identifiant et d’un mot de passe défini par vos soins. Votre vestiaire est un espace dédié ou vous pourrez retrouver vos articles préférés ainsi que vos articles positionnés dans le panier lors de votre connexion.

 

Comment trouver la taille adéquate ?

Vous pouvez accéder à un outil de taille personnalisé via la rubrique « Ma taille » depuis la page d’accueil, la page de votre compte personnalisé, ou encore via le guide des tailles sur les fiches articles. Deux informations concernant votre morphologie vous seront alors demandées : votre tour de poitrine et votre tour de taille. Deux tailles vous seront communiquées et enregistrées dans votre compte: une pour le HAUT (XS, S, M, L XL, XXL) et une pour le BAS (28, 30, 32, 34, 36). Ces tailles sont évaluées grâce aux guides des tailles des différentes marques. Si besoin, la taille spécifique de la marque sera indiquée entre parenthèses. Le choix définitif de taille reste bien évidemment à votre convenance et jugement.

 

Comment retrouver un identifiant ou mot de passe perdu ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter L’étage Homme d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte et décocher votre abonnement dans la rubrique « Ma Newsletter ».

 

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte L’étage Homme ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.

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